8 Maggio 2026
15:00
TANEXPO Plaza
Inglese con traduzione
Come conquistare la nuova generazione che cambia il mercato
La percezione dei consumatori riguardo al servizio funebre, la morte e il morire sta cambiando. Le differenze generazionali tra ciò che desiderano i Baby Boomer, la Generazione X, i Millennial e la Gen Z per il fine vita potrebbero sorprenderti! Scopri nuove ricerche e alcuni elementi chiave su come il settore funerario può adattarsi alle generazioni più giovani che sempre più sono le figure chiave per le decisioni che riguardano il funerale.
Obiettivi formativi:
Obiettivi formativi:
- Comprendere le diverse preferenze generazionali in ambito funerario: identificare come Baby Boomer, Gen X, Millennial e Gen Z differiscono negli atteggiamenti verso funerali, morte e commemorazione, incluse le preferenze per cremazione, inumazione, camera ardente e personalizzazione del servizio.
- Applicare le evidenze della ricerca per connettersi con le generazioni più giovani: riconoscere come la percezione degli operatori funebri vari a seconda dell’età e applicare strategie per coinvolgere Millennial e Gen Z, ovvero coloro che influenzano sempre più le decisioni sul tema.
- Sviluppare approcci pratici per adattare i servizi funerari al futuro: tradurre i principali risultati della ricerca in azioni concrete – come potenziare il coinvolgimento della comunità, favorire conversazioni sulla morte e personalizzare i colloqui con le famiglie – per rafforzare fiducia e rilevanza tra tutte le generazioni, in particolare la Gen Z.
Anna Bernfeld
NFDA Senior Vice President of Member Relations
Anna Bernfeld, CAE, è Senior Vice President of Member Relations e vanta oltre 25 anni di esperienza nella gestione dell'associazione.
La sua esperienza professionale comprende il ruolo di Senior VP of Member Relations per NFDA (1997-oggi). Nel 2009 ha conseguito la certificazione CAE (Certified Association Executive). Ha inoltre ricoperto il ruolo di Executive Director del Funeral and Memorial Information Council (FAMIC, 2010-2015). In qualità di Executive Director di FAMIC, ha coordinato il lancio della campagna di educazione pubblica “Have the Talk of a LifetimeTM”, un’iniziativa senza precedenti nel settore.
Ha tenuto interventi in conferenze negli Stati Uniti, presso la Asia Funeral Expo di Hong Kong e a Tanexpo.
La sua esperienza professionale comprende il ruolo di Senior VP of Member Relations per NFDA (1997-oggi). Nel 2009 ha conseguito la certificazione CAE (Certified Association Executive). Ha inoltre ricoperto il ruolo di Executive Director del Funeral and Memorial Information Council (FAMIC, 2010-2015). In qualità di Executive Director di FAMIC, ha coordinato il lancio della campagna di educazione pubblica “Have the Talk of a LifetimeTM”, un’iniziativa senza precedenti nel settore.
Ha tenuto interventi in conferenze negli Stati Uniti, presso la Asia Funeral Expo di Hong Kong e a Tanexpo.
Christine Pepper
NFDA Chief Executive Officer
Christine Pepper è diventata CEO della National Funeral Directors Association (NFDA) il 21 dicembre 2001. Ha iniziato la sua carriera presso la NFDA nel gennaio 1986 come Direttrice finanziaria e delle operazioni, per poi ricoprire il ruolo di Controller. Dopo nove anni di successi, è stata promossa ad Assistant executive director nell’agosto 1995. Nel 2001 ha assunto il ruolo di Acting executive director. È la prima donna a ricoprire la carica di CEO presso la NFDA.
Christine è profondamente impegnata nel sostenere i membri dell’associazione nella loro missione di offrire alle famiglie servizi di fine vita significativi, caratterizzati dai più alti standard di eccellenza e integrità.
Interviene come relatrice su numerosi temi legati al settore funerario in tutto il mondo. Ha parlato in molte occasioni negli Stati Uniti, ai meeting FIAT?IFTA, alla conferenza NAFD, alla conferenza ALPAR, al congresso della Funeral Service Association of Canada, presso la China Funeral Association, alla St. Peter’s Chapel nelle Filippine e all’Asia Funeral Expo di Hong Kong.
Christine è profondamente impegnata nel sostenere i membri dell’associazione nella loro missione di offrire alle famiglie servizi di fine vita significativi, caratterizzati dai più alti standard di eccellenza e integrità.
Interviene come relatrice su numerosi temi legati al settore funerario in tutto il mondo. Ha parlato in molte occasioni negli Stati Uniti, ai meeting FIAT?IFTA, alla conferenza NAFD, alla conferenza ALPAR, al congresso della Funeral Service Association of Canada, presso la China Funeral Association, alla St. Peter’s Chapel nelle Filippine e all’Asia Funeral Expo di Hong Kong.
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