LE FAMIGLIE PARLANO: STAI ASCOLTANDO?

GIOVEDÌ 4 APRILE - 14:30-15:30

Cosa pensano le famiglie del servizio funebre e quali sono le loro esperienze con gli impresari? Analizzeremo i risultati del report redatto dall'associazione statunitense NFDA, la più grande associazione mondiale del settore, per capire quali saranno i trend in arrivo da oltreoceano e come trasformare le sfide in opportunità per l'impresa.

Gli obiettivi di apprendimento:

• Scoprire cosa pensano i consumatori di oggi
• Scoprire strategie efficaci per combattere le idee sbagliate sul servizio funebre
• Comprendere come trasmettere meglio il valore di un servizio funebre/commemorativo alle famiglie in lutto
• Scoprire cosa puoi iniziare a fare oggi per migliorare la tua attività e acquisire quote di mercato

Anna Bernfeld
Senior Vice President of Member Relations
Ha oltre 25 anni di esperienza nella gestione dell'associazione (1997-oggi).
Ha ottenuto la certificazione CAE (Certified Association Executive) nel 2009. È stata anche direttrice esecutiva del Funeral and Memorial Information Council (FAMIC, 2010-2015). In qualità di direttrice esecutivo del FAMIC ha coordinato il lancio di una campagna educativa pubblica senza precedenti "Have the Talk of a Lifetime^TM"

Christine Reichelt Pepper
Chief Executive Officer
Christine Reichelt Pepper è diventata CEO della National Funeral Director Association (NFDA) il 21 dicembre 2001. Ha iniziato la sua carriera presso la NFDA nel gennaio 1986 come direttrice delle finanze e delle operazioni.
È autrice di una rubrica mensile sulla rivista The Director, la principale pubblicazione dell'associazione per il settore. È a capo di un team di oltre 40 professionisti che creano e forniscono formazione, informazione e sostegno innovativi a più di 20.000 imprese in tutto il mondo. Christine sostiene i membi dell'associazione impegnati a fornire alle famiglie servizi che puntino ai più alti livelli di eccellenza e integrità.